FAQ - Spørgsmål & Svar Vi vil her på siden samle mange af de spørgsmål, som vi modtager fra vore kunder og med de svar som kan være relevante for andre. Denne sektion er under opbygning, og udvides løbende, så kom gerne tilbage senere. BESTILLING Skal man være oprettet som kunde inden man bestiller? Nej, du kan shoppe i ro og mag, uden først at være oprettet som kunde. Når du kommer til selve bestillingen, indtaster du leverings- og faktureringsoplysningerne og vi opretter dig automatisk som kunde når du gennemfører ordren. Hvem kan handle hos Net2Skilte? Vi handler primært med virksomheder og offentlige institutioner, samt offentlige virksomheder. Som privatperson kan du også handle i vor webshop, vær dog opmærksom på at vore priser vises excl moms. Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse? Såsnart en ordre er gennemført, fremsendes en ordrebekræftelse til den email adresse som du har opgivet. Det er derfor vigtigt at du indtaster email adressen korrekt. Er der indtastet forkert kortnummer eller lignende, vil ordren heller ikke være gået igennem. Kontakt kundeservice på tlf 70 20 90 96 eller mail info@74834250.dk hvis du mener noget er gået galt. BETALING Hvilke betalings muligheder tilbyder I? Vi modtager Dankort / Visakort, bankoverførsel, betaling via EAN-VANS systemet, netbank, MobilePay, Swipp Kan man som offentlig institution betale via EAN / VANS systemet? Ja, når du kommer til bestilling, indtaster du blot det 13 cifrede EAN nummer og afkrydser at du ønsker at benytte betaling via EAN. Vi fakturerer herefter i enten OIOUBL eller OIOXML formatet, alt efter hvad Jeres system er tilknyttet. Kan jeg få sendt pr. efterkrav? Vi kan desværre ikke tilbyde at sende pr. efterkrav. Kan man betale via netbank? Ja, når du har gennemført ordren og valgt betaling som "bankoverførsel" modtager du en email med ordrebekræftelse med informationer om hvortil du skal overføre beløbet. Får man en faktura? Ja, når vi ekspederer din ordre fremsender vi en faktura til den emailadresse du har opgivet. Det er derfor vigtigt at du indtaster email adressen korrekt. FORSENDELSE Hvad koster fragten? Vi har valgt en meget enkelt metode til fragt beregning: Ordre over DKK 600,- fremsendes FRAGTFRIT Ordre under DKK 600,- tillægges en fast pris på DKK 68,- (uanset hvor meget ordren fylder eller vejer) Hvem sender I varerne med? Vi benytter primært GLS til levering af varerne. Store varer eller større partier, leveres med fragtmand. Printopgaver fremsendes med Post Danmark, Hvor lang er leveringstiden? Vi leverer fra dag til dag. Har du bestilt din ordre inden kl. 14 afsender vi samme dag, så du har din levering næste dag. Alle varer ligger på lager i Danmark. Leveringstid på trykte opgaver? Storformat print på roll-up, plakater og lign. er typisk 3-4 dage. Det er muligt med Express Print at få disse opgaver leveret fra dag til dag, mod et tillæg. Kan man selv afhente varerne? Ja det kan man godt. Lageret er beliggende  Ønsker du selv at afhente varerne, skal dette aftales ved bestillingen! Du får så oplyst tidspunkt for hvornår varerne vil stå klar til afhentning. KONTAKT & SUPPORT Dokumentation? Der er ved hver vare en PDF fil med teknisk beskrivelse. Alle varer opfylder naturligvis lovgivninge mht CE mærkning m.m. Kan man ringe til Jer? Ja, du kan kontakte vor kundeservice på tlf. 70 20 90 96 alle hverdage mellem 8 og 16 Kan man skrive til Jer? Ja - send en mail til info@74834250.dk - vi besvarer typisk inden for en time i vores åbningstid. Kan man besøge Jer? Ja, du er altid velkommen i vort 500 m2 store showroom, beliggende Solbakken 22, Hammelev, 6500 Vojens. Ligger direkte ved motorvejsafkørsel 68 - Ring og aftal tid i forvejen !! Vi har altid kaffe på kanden! Kan man komme og købe varer direkte hos Jer? Nej, vi er en internet baseret virksomhed og varer skal bestilles via webshoppen og vil herefter blive klarjgort, pakket og leveret. Dette udelukkende for at vi kan holde et lavt omkostningsniveau og dermed vore meget lave priser. RETURNERING / FORTRYDELSE Kan man returnere eller fortryde sin ordre? Frem til din ordre er pakket og klargjort til forsendelse, kan den til enhver tid fortrydes eller ændres. Da vi handler B2B (BusinessToBusiness) er vi ikke forpligtede til at yde returret på leverede varer. Du kan dog godt returnerer varer, dette SKAL dog aftales med vor kundeservice på tlf. 70 20 90 96 eller mail info@74834250.dk inden returneringen. Til håndtering af returneringer fratrækkes 15% af varen pris ved kreditering. Er den returnerede vare fremsendt til dig fragtfrit, modregnes også vore faktiske fragtomkostninger til fremsendelsen. Du skal selv betale fragten til returnering. Vi krediterer ikke varer, der er returneret UDEN forudgående aftale. Vi modtager ikke varer der er sendt pr. efterkrav. TRYK & PRINT Skal filer være i RGB eller CMYK farver? Filer skal være i CMYK farver, da det er dette farve rum der benyttes til alle former for tryk og print. Til digitaltryk og storformat print, kan vi godt modtage filer i RGB farver, som vi så konverterer til CMYK farver, vær dog opmærksom på at der kan ske nuanceændringer i farverne ved konverteringen. Til opgaver der skal offset trykkes, skal filer være i CMYK farver. Benytter du Pantonefarver eller andre spotfarver, skal disse ligeledes konverteres til CMYK. Hvordan skal kvalitet og opløsning være? Til storformat print anbefaler vi en opløsning på min. 150 DPI. (Til roll-up, messevægge, bannere og lignende vil en opløsning på 100 DPI som regel også være tilstrækkeligt) Til tryksager i offset skal opløsningen være 300 DPI. Hvor stor skal filen være? Filer skal sendes i format 1:1 Sender du filen i 1:2 SKAL du gøre specielt opmærksom på dette og husk også at så filen skal have dobbelt så høj opløsning. Hvad med skæremærker? Til roll-up og plakater behøver du IKKE at lægge skæremærker i filen. Til PopUp Wall, messediske og lignende, skal der være skæremærker og 3mm overlæg. Til offset tryk skal der være skæremærker og 3 mm overlæg. Ring til kundeservice 70 20 90 96 hvis der er noget du er i tvivl om. GENNERELLE SPØRGSMÅL Følger snarrest ØVRIGE SPØRGSMÅL Følger snarrest KLAPRAMMER Følger snarrest GADESKILTE Følger snarrest